WorenoDevoluciones y reembolsos
Tienes derecho a devolver cualquier compra realizada en Woreno en un plazo de 30 días desde su recepción en tu domicilio, por cualquier motivo. Aquí te explicamos las normas que debes seguir, el procedimiento, quién asume los gastos y cuándo se realiza el reembolso.
Condiciones
La devolución de los artículos para el hogar está permitida en un plazo de treinta días naturales desde la entrega. El producto debe estar intacto, sin usar, guardado en su embalaje original completo con etiquetas, manuales y accesorios originales, y sin signos de desgaste o lavado.
Instrucciones para tramitar una devolución
- Enviar una solicitud formal de devolución a [email protected] indicando el número de pedido y el motivo de la devolución
- Recibir el código de autorización de devolución y las instrucciones con la dirección del almacén logístico en Italia
- Empaquetar y proteger el producto en su envoltorio original incluyendo una copia del albarán de entrega
- Esperar la inspección de calidad del paquete y recibir el abono del importe debido en un plazo de 3-10 días laborables mediante transferencia bancaria
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si la pieza de hierro fundido presenta defectos, daños de transporte o discrepancias con el pedido, nosotros asumimos el coste: te enviamos la etiqueta de envío lista para imprimir o mandamos al transportista a tu domicilio. En cambio, si decides devolverla por un cambio de opinión, los gastos del envío de vuelta correrán por tu cuenta, sin comisiones adicionales.
Plazos y métodos de reembolso
Efectuamos el reembolso en un plazo de 3 días laborables tras la comprobación satisfactoria del producto. Quienes hayan pagado contra reembolso recibirán una transferencia en la cuenta facilitada; en los pagos bancarios, el dinero se reintegra en la cuenta de origen. El abono efectivo suele tardar entre 1 y 5 días laborables.
Resumen de las situaciones contempladas
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Envío del producto correcto y recogida simultánea del enviado por error | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío o devolución íntegra del importe tras las averiguaciones pertinentes con la empresa de transporte | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reembolso del precio abonado por el producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Si deseas cambiar la sartén por una de diámetro distinto o por otro modelo, tramita la devolución y realiza un nuevo pedido: reembolsaremos la devolución en cuanto el paquete llegue a nuestras instalaciones. Si el cambio se debe a un error nuestro, no pagarás el envío de la nueva entrega.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar el pedido sin coste alguno antes de que salga del almacén. Escríbenos unas líneas a [email protected] indicando la referencia de compra. Si el paquete ya está en camino, deberás seguir el procedimiento habitual de devolución.
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llama al teléfono +39 080 6197 516 en el horario Lun-Vie 08:15 - 17:00, Sáb 09:15 - 14:00. Respondemos a cada mensaje en el plazo de un día laborable.
- Empresa
- Woreno S.r.l.
- Dirección fiscal
- Via Amendola, 166, 70126 Bari BA, Italia
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +39 080 6197 516
- Horario de atención
- Lun-Vie 08:15 - 17:00, Sáb 09:15 - 14:00
- Número de registro
- P.IVA IT57085407162